FAQ - よくある質問 -

●注文確定後には自動で確認メールをお送りします。届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認し、info@st-rooney.shopからのメールを受け取れるよう設定をご確認ください。また、メールが届かない場合は登録メールアドレスの誤入力も考えられますので、会員情報の確認をお願いします。

●各決済方法によりキャンセルが可能なタイミングが異なります。ほとんどの場合、発送作業前日までキャンセル可能ですが、PayPayに限りキャンセルできない場合があります。ご相談ください。ゆうちょ銀行・銀行振込はお振込み前でしたらキャンセルできます。●キャンセルをご希望の場合は、発送作業前日までにメールまたは公式LINEでお名前と注文番号をご記入の上、ご連絡ください。公式LINEの登録は商品ページやオンラインストアの下部から可能です。●ご注意ください。午前中に注文された通常販売の商品は，即日発送作業に移る場合があり、発送作業が始まりましたらキャンセル・変更ができません。

●発送前日までに商品の色やサイズの変更をご希望の場合は、メールまたは公式LINEでお名前、注文番号、変更内容をご連絡ください。確認次第、返信いたします。●ただし、午前中に注文された通常販売の商品は即日発送されることがあり、発送作業が開始されている場合は変更が困難となる場合がございますので、ご了承ください。

平日の午前中に注文が完了した商品は即日発送、午後に完了した商品は翌営業日の発送となります。

発送確認メールに記載されたお問い合わせ番号を通じて配送状況を確認できます。通常は発送から1~2日で到着しますが、地域により異なります。発送地は兵庫県です。

発送作業前日までにメールまたは公式LINEでお名前、注文番号、新しい配送先を連絡いただければ変更可能です。

発送後のお届け先変更に関しては、お届け先変更に伴う追加送料が発生し、その費用はお客様のご負担となります。お届け先変更の手続きを行うと、変更後の新しい配送先までの送料が請求されます。これはお客様ご負担となり、商品を受け取る際に支払う形となります。したがって、発送後に配送先を変更することは可能ですが、それには追加の転送費用が発生することをご了承ください。可能な限り発送前に正確な配送先をご指定いただくことをお勧めします。

受注・物流システムの都合上、同梱発送は受け付けておりません。

一般地域では770円、北海道・沖縄は1,650円です。

International shipping is available through the "Worldshopping" service. Please contact "Worldshopping" for information regarding eligible areas, payment methods, and shipping fees.

クレジットカード、AmazonPay、楽天ペイ、PayPay、LINEpay、あと払い(Paidy)コンビニ後払い、銀行振込、ゆうちょ銀行がご利用可能です。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

注文完了後の決済方法の変更は、銀行振込・ゆうちょ銀行への変更のみ可能です。それ以外の方法やカード情報の変更、支払い回数の変更は不可です。変更を希望する場合は、注文のキャンセル後、新たに注文をしてください。

クレジットカード、PayPayは注文時、AmazonPay、楽天ペイ、LINEpayは発送日に決済されます。

ご利用状況をお調べください：お使いの各種決済方法が利用可能な状態か、ご利用限度枠を超えていないか等を確認してください。通信状態を確認してください：注文確認画面から注文を確定する際に、通信状態が不安定だったり、画面をすぐに閉じたり、前のページに戻ったりするとエラーが出る場合があります。通信環境が安定していることを確認してから、再度お試しください。

ご注文が正常に完了した場合、システムから自動的に確認メールが送られます。エラーが表示された場合でも、この確認メールが届いていればご注文は正常に完了しています。メールが届かない場合は、再度注文手続きをお願いします。

注文日から5日以内に振り込みをお願いします。遅れる場合は連絡をお願いします

返品については商品到着後すみやかにご連絡いただき、商品到着後７日以内に弊社までご返却いただける場合に限り返品可能です。 ただし、商品が不良品の場合を除き、以下の場合には返品をお受けできませんのでご注意ください。
・一度でも通常のご使用をされた商品。試着の範囲を超えた時間着用された商品。
・商品タグ・下げ札を切離したり、紛失された商品
・お客様の責任でシワ・傷・破損・におい等がついた商品（タバコ・洗濯含む）
・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品（保証書・予備ボタン・ハンガー等）がない商品
・返品・交換対象外と明記のある商品（受注生産品など）
●詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

交換については商品到着後すみやかにご連絡いただき、商品到着後７日以内に弊社までご返却いただける場合の交換可能です。 ただし、商品が不良品の場合を除き、以下の場合には交換をお受けできませんのでご注意ください。
・一度でも通常のご使用をされた商品。試着の範囲を超えた時間着用された商品。
・商品タグ・下げ札を切離したり、紛失された商品
・お客様の責任でシワ・傷・破損・におい等がついた商品（タバコ・洗濯含む）
・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品（保証書・予備ボタン・ハンガー等）がない商品
・返品・交換対象外と明記のある商品（受注生産品など）
●詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

発送ミスや不良品のお届けによる商品の返送料は、弊社で負担いたします。ご連絡をいただいたのちに着払いでお送りください。
お客様都合による商品の返品は以下の料金についてお客様のご負担でお願いいたします。
1.ご返却の送料はお客様でご負担お願いします。
2.交換品をお送りする際の送料（着払いでお送りします）
3.返品の場合入庫費用1点につき330円(税込)
4.銀行振込によるご返金の場合：振込手数料（金額や銀行により異なります）
5.ご返却の状態によっては，再販できる状態への復元費用をご負担いただく場合がございます。

誠に恐れ入りますが，新しい交換品の確保やご返金のためのお手続きについて詳しくご案内させていただきますので，メールにてご連絡ください。

誠に恐れ入りますが，正しい商品の確保やお手続きについて詳しくご案内させていただきますので，メールにてご連絡ください。

骨格や体格で不安な場合は気軽にご相談ください（LINE・インスタDM・メール）。フィッティングに詳しいスタッフが着用事例よりお答えさせていただきます。

ST.ROONEYのお客様は143cm〜158cmほどまで幅広くおられます。身長が大きすぎたり，小さすぎると身長によっては思ったようなバランスにならなかったり，お直し無しでは着用することが難しい商品もございます。詳しくはInstagramのDMか公式LINE，メールなどでお問い合わせください。身長別の着用例など過去のデータをもとにお答えします。

実店舗がないため，試着はPOP-UP STOREなどの開催時に限られます。
本社がある兵庫県芦屋市までお越しいいただけるお客様であれば，事務所でのご試着が可能です。ご希望商品とご希望日時をお教えいただきましたら，スタッフのスケジュールを確認してお返事します。

予約商品の発送は入荷予定日に基づきます。予定日は各商品ページのサイズ・カラー項目に記載されています。商品が入荷次第、順次発送を行います。配送には予定日に加えて1〜3日程度を見込んでください。

予約商品も通常商品と同様に、規定に準じて返品・交換が可能です。

予約商品は発送準備開始前までならキャンセルできます。

受注生産商品のキャンセルは受け付けておりません。

会員様はお買い物実績により，ポイント還元や送料サービスなど受けられます。詳しいメンバーシッププログラムはこちらからご確認いただけます。

ログインいただくとPCでは右上，スマートフォンでは右上のメニューからご確認いただけます。

会員情報はログイン後マイページにて修正可能です。変更可能な項目は，メールアドレス，ご住所，電話番号，お名前です。
お誕生日は未記入の方の追加のみ可能です。誕生日を1度でも変更された場合は，お誕生日特典が表示出来ない場合があります。

ポイント有効期限は1年です。（ウエルカムポイント付与日，もしくは最終お買い物日から1年です）会員登録していただきますと，ウェルカムポイントが直ちに付与されます。

会員様のみ，お買い上げ商品が発送された際にポイントが付与されます。

ログイン後，マイページの会員登録情報の下部に「退会する」ボタンがございます。退会してもご注文はキャンセルされません。退会なさると保有ポイントは無効となります。

ログイン後，マイページ内にメールマガジンの「希望する」「希望しない」ボタンで停止・配信を選べます。非会員様でメールマガジンのお申し込みされた方は，info@st-rooney.shop にメールをいただいても配信停止を承ります。

メールマガジンのほかは，インスタグラムの投稿やLINEでの新作、再販の情報、クーポンの配布などを受け取ることができます。

クーポンは、メルマガ読者やST.ROONEYのサイト、インスタグラムのストーリーやライブで不定期に配布されます。
●クーポンの中にはST.ROONEYの会員様でないと表示されなかったり，お使いいただけないものもございます。

-お買い物カゴに入れたあとのクーポンコード記入欄に入力してください。

ご注文後に使用忘れのクーポンの適用（利用）は出来かねます。

- クーポンとポイントの同時使用は可能です。ただし複数のクーポンの同時使用はできません。